RÉCLAMATION DE PRODUIT ET LITIGES
Nous vous présentons nos sincères excuses pour tout désagrément occasionné.
Toutes les réclamations doivent être soumises exclusivement via le FORMULAIRE DE RÉCLAMATION
Nous n'acceptons pas les réclamations par téléphone ni par aucun autre canal de communication.
Afin d'assurer une résolution rapide et efficace, veuillez suivre les procédures décrites ci-dessous.
RÉCLAMATION CONCERNANT LA LIVRAISON
Si votre produit a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande (article incorrect ou manquant), veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison en soumettant un formulaire de réclamation.
FORMULAIRE DE RÉCLAMATION
Veuillez suivre les instructions et télécharger (directement dans le formulaire) une PHOTO du colis (avec l'étiquette visible) et de TOUS les produits reçus, montrant clairement les dommages ou l'erreur. L'ensemble du processus prend environ 1 à 2 minutes.
Après avoir soumis le formulaire de réclamation, vous recevrez un e-mail contenant une copie du formulaire avec le numéro de réclamation. Il s'agit d'une réponse automatique ; veuillez ne pas y répondre et attendre que notre service client vous contacte dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
RÉCLAMATION CONCERNANT UN PRODUIT OU UN SERVICE
Si votre produit ne fonctionne pas correctement, veuillez d'abord consulter le manuel d'utilisation disponible sur ce lien https://manuals.hs-plus.com/fr
Si vous avez suivi les instructions d'utilisation et que le problème persiste, veuillez soumettre un formulaire de réclamation.
FORMULAIRE DE RÉCLAMATION
Veuillez suivre les instructions et télécharger (directement dans le formulaire) une VIDÉO montrant clairement que le produit ne fonctionne pas (par exemple, l'appareil est allumé, chargé et connecté). L'ensemble du processus prend environ 1 à 2 minutes.
Après avoir soumis le formulaire de réclamation, vous recevrez un e-mail contenant une copie du formulaire avec le numéro de réclamation. Il s'agit d'une réponse automatique ; veuillez ne pas y répondre et attendre que notre service client vous contacte dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si vous ne pouvez pas démontrer le défaut dans une vidéo, nous pourrons vous demander de retourner le produit afin de la faire examiner dans notre entrepôt. Les frais d'expédition sont à la charge de l'expéditeur, nous n'acceptons pas les envois contre remboursement.
SEULES LES DEMANDES REMPLISSANT TOUTES LES CONDITIONS MENTIONNÉES CI-DESSUS SERONT TRAITÉES FAVORABLEMENT. Si nous ne recevons pas les preuves demandées dans un délai de 8 jours, votre demande sera fermée et rejetée faute de preuves nécessaires. Dans ce cas, vous avez le droit de régler le litige par des procédures extrajudiciaires.
LITIGES
Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou services et que vous n'êtes pas d'accord avec la solution proposée ou si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation au Comité des litiges via la plateforme européenne de règlement des litiges http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Vous pouvez en savoir plus sur les conditions générales d'utilisation des cookies en consultant les liens situés en bas de la page de notre boutique en ligne.
