GÉCHANGE SOUS GARANTIE
La garantie des produits électriques est valable pendant 2 ans à compter de la livraison (3 ans si vous avez acheté une extension de garantie d'un an). Si une pièce électrique de l'appareil tombe en panne pendant la période de garantie, un produit neuf vous sera fourni gratuitement en remplacement.
La garantie ne couvre pas :
- les dommages physiques
- l'usure due à l'utilisation
- les dommages causés par une utilisation incorrecte, inappropriée et négligente de l'article.
Pour faire valoir votre garantie, veuillez soumettre le FORMULAIRE DE RÉCLAMATION
Nous n'acceptons pas les réclamations par téléphone ni par aucun autre canal de communication.
FORMULAIRE DE RÉCLAMATION
Veuillez suivre les instructions et télécharger (directement dans le formulaire) une VIDÉO montrant clairement que le produit ne fonctionne pas (par exemple, l'appareil est allumé, chargé et connecté). L'ensemble du processus prend environ 1 à 2 minutes.
Après avoir soumis le formulaire de réclamation, vous recevrez un e-mail contenant une copie du formulaire avec le numéro de réclamation. Il s'agit d'une réponse automatique ; veuillez ne pas y répondre et attendre que notre service client vous contacte dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si vous ne pouvez pas démontrer le défaut dans une vidéo, nous pourrons vous demander de retourner le produit afin de le faire examiner dans notre entrepôt. Les frais d'expédition sont à la charge de l'expéditeur, nous n'acceptons pas les envois contre remboursement.
SEULES LES DEMANDES REMPLISSANT TOUTES LES CONDITIONS MENTIONNÉES CI-DESSUS SERONT TRAITÉES FAVORABLEMENT. Si nous ne recevons pas les preuves demandées dans un délai de 8 jours, votre demande sera fermée et rejetée faute de preuves nécessaires. Dans ce cas, vous avez le droit de régler le litige par des procédures extrajudiciaires.
Vous pouvez en savoir plus sur les conditions générales d'utilisation des cookies en visitant les liens situés en bas de la page de notre boutique en ligne.
